Condiciones generales de contratación

1.-Información General.

Las presentes condiciones particulares de la tienda on-line dequatre.com (en adelante: LA TIENDA), se ofrecen como información previa al proceso de compra y regulan la utilización general del sitio web y las condiciones y obligaciones de la compra a través de www.dequatre.com

La realización de cualquier compra a través de LA TIENDA comporta necesariamente la aceptación de estas condiciones generales, así como de los presentes términos y condiciones particulares, sin objeción o reserva de ninguna clase.

Dequatré home es una empresa española que nos dedicamos a la venta online de muebles y objetos de decoración bajo la gestión y asesoramiento de nuestros profesionales en decoración que, bajo su dilatada experiencia en la realización de proyectos, gestionan la web y seleccionan los mejores muebles y elementos decorativos para LA TIENDA según las últimas tendencias.

2.-Contenidos e información de la web.

Dequatré home trabaja continuamente para que la información de LA TIENDA sea veraz y sin errores tipográficos, manteniendo toda la información actualizada y contrastada por la información suministrada por los proveedores. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de dequatré home. Se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, dequatré home le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Dequatré home se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en LA TIENDA (precios, promociones, servicios, entregas y montajes) en cualquier momento manteniendo las condiciones sobre los procesos de compra ya iniciados.

Los contenidos de LA TIENDA podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Los muebles y complementos contenidos en LA TIENDA incluyen PVP (IVA incluido) en España peninsular, e islas Baleares. Los precios y medidas y referencias son validados anualmente y estarán actualizados lo más exactamente posible, salvo error tipográfico o cambio de IVA.

 

3.-Tramitación de Pedidos.

Para realizar una compra, el usuario debe incluir el producto deseado en el "carro de la compra" del menú existente en la web y seguir los pasos indicados por el proceso de compra, el usuario deberá estar registrado como usuario de la web (previamente o registro en el proceso de compra).

Los pedidos serán tramitados por LA TIENDA, dónde se informará antes de la finalización de cada compra del importe exacto y total de la compra, incluidos los gastos de envío asociados.

Los pedidos en los que no se complete todo el proceso de compra, no se contemplarán ni serán efectivos.

LA TIENDA confirma el pedido vía email cuando el proceso de compra se ha realizado con éxito, a partir de aquí se considera el pedido válido y entra en el proceso de preparación y envío según las condiciones descritas aquí.

Sólo podrán tramitar pedidos a través de LA TIENDA personas de al menos 18 años de edad. El usuario que haga uso de LA TIENDA garantiza que cuenta con al menos dicha edad.

4.-Registro de usuario web.

El sistema de registro le solicita los datos necesarios para la correcta tramitación del pedido (nunca datos bancarios) hasta la entrega del mismo, por lo que en todo caso el usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a dequatré home o a terceros por la información que facilite.

5.-Forma de pago.

Para finalizar el pedido, puedes elegir libremente abonar las compras que realices mediante tarjeta de crédito o débito. LA TIENDA confirma tu pedido en el momento en que efectúas el pago. Todas las transacciones son completamente seguras y garantizadas por las entidades bancarias financieras a través de su pasarela de pago seguro. Los datos bancarios del comprador no serán conservados en ningún caso por LA TIENDA.

6.-Disponibilidad de productos.

LA TIENDA muestra la información de referencias de producto y stocks disponibles de productos comunicadas, en cada caso, por el fabricante o distribuidor de los mismos.

Si por cualquier motivo no fuera posible suministrar alguno de los productos integrantes de un pedido, dequatré se pondrá en contacto con el usuario a la mayor brevedad posible para informarle de esta circunstancia y procederá a reintegrarle el importe pagado por el mismo.

Si la indisponibilidad de producto afectara a la totalidad del pedido, dequatré procederá al reintegro completo del importe pagado por el pedido, incluidos los gastos de envío que hubieran sido cargados al mismo.

 

6.-Garantía.

Dequatré home responde de las garantías legalmente exigidas por la normativa vigente.

Todos los muebles tienen una garantía de 24 meses contra defectos de fabricación. Esta Garantía incluye los portes, el material y la mano de obra, pero según la ley de garantía de bienes de consumo, son excluidos de su cobertura, las características propias del producto, propias de su naturaleza, así como los daños producidos por un mal uso del mismo.

En supuestos de disconformidad probada de producto con el contrato, dequatré home procederá -en su caso y según corresponda-, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta no efectuada por el instalador autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.

7.-Forma, gastos y plazo de envío.

¿En qué domicilio se entregan los pedidos? Los pedidos se entregarán en el domicilio que nos indiques en el momento de solicitarlo, por tanto, dequatré home no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, estén inexactos o incompletos.

Si hay ausencia en la dirección de entrega del destinatario, dequatré home se reserva el derecho de realizar una segunda entrega. En caso de no poder entregarse la mercancía por la causa que sea, dequatré home coordinará la comunicación entre el transportista y el cliente acordando ambos la fecha de entrega.

Forma de envío:

Dequatré home te lleva tus muebles y tus objetos de decoración a cualquier parte de la Península e Islas Baleares.

Las condiciones de envío varían según la tipología de producto, clasificándose en dos categorías que son las que a continuación te indicamos:

  1. Envíos por servicio de paquetería: Los artículos de decoración y los muebles pequeños, los enviaremos por este sistema, puesto que es más rápido y económico que el anterior.
  2. Envíos por servicio logístico: Este sistema lo empleamos para muebles o artículos que su volumen sea grande y/o se compongan de varios bultos los cuales se entregarán en el domicilio.

Gastos de envío para Península y Baleares:

  1. Pedidos entre 0€ y 99€ - los costes de envío són de 5€
  2. Pedidos entre 100€ y 199€ - los costes de envío són de 10€
  3. Pedidos entre 200€ y 299€ - los costes de envío són de 15€
  4. Pedidos superiores a 300€ - los costes de envío són gratuitos.

En virtud de la legislación vigente, en el caso de la no ejecución del contrato por nuestra parte, por no encontrarse disponible el producto o servicio objeto del pedido, el consumidor deberá y será informado de esta falta de disponibilidad. Nos comprometemos a dar solución al problema con la mayor brevedad posible!!

Plazo de envío:

El plazo de envío de los productos de paquetería es de 6-7 días (Península) y de 7-8 días (Baleares).

El plazo de envío de logística es de 6-7 días (Península) y de 7-8 días (Baleares).

Los plazos de entrega siempre son aproximados con una posible variación de 24h y excluyendo siempre los días festivos y fines de semana en los que no se realizan entregas.

8.- Devoluciones y desistimiento.

El usuario cuenta con la posibilidad de ejercitar su derecho de desistimiento sobre la compra de productos realizada en LA TIENDA en el plazo de catorce días hábiles según el calendario de su localidad, a partir de la recepción del pedido en la dirección de entrega elegida.

Los productos deben encontrarse en perfectas condiciones, no deben haber sido usados más allá de la mera comprobación del producto y deben conservar sus etiquetas originales, así como su embalaje y –en su caso- documentación y elementos accesorios originales, también en perfectas condiciones.

Si la devolución del producto se produce sin el embalaje original, dequatré home se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación.

Dequatré home se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.

 

FORMA DE EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:

Para proceder a realizar devoluciones de producto, se deberá -dentro de los catorce días hábiles siguientes a la recepción del pedido-, hacer llegar un correo electrónico a la dirección: ventas@dequatre.com indicando el número de pedido afectado así como el producto o productos objeto de devolución.

A continuación dequatré home se pondrá en contacto para concertar la recogida a domicilio de los productos .

Salvo en supuestos de recepción de productos defectuosos de fábrica y/o dañados durante el envío, los gastos de envío asociados a la devolución serán de cuenta exclusiva del comprador.

Recibida la solicitud de ejercicio de su derecho de desistimiento por parte del comprador y una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, dequatré home procederá al examen de los productos recibidos y a continuación se efectuará la devolución.

La devolución del importe pagado por la compra de producto devuelto se llevará a cabo con la mayor brevedad posible y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.

9.- Incidencias, defecto de fábrica y/o transporte.

El comprador cuenta con la posibilidad de realizar devoluciones de productos recibidos en mal estado, ya sea por tara o defecto de fábrica,( siempre que dichos defectos no hubieran sido debidos a manipulación o utilización indebida por parte del usuario), o que hayan resultado dañados en el transporte.

La reclamación en el supuesto de recepción de un producto dañado deberá hacerse lo antes posible, siendo necesario que ocurra en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para que pueda ser cubierto por el seguro de transporte.

Dequatré home se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.

FORMA DE REALIZAR DEVOLUCIONES:

Para proceder a realizar devoluciones de producto con defecto de fábrica, se deberá hacer llegar por correo electrónico a la dirección: ventas@dequatre.com una declaración en dicho sentido indicando el número de pedido afectado así como el producto o productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos, y si es posible, adjuntando fotografías de la incidencia comunicada.

A continuación se concertará la recogida de los productos objeto de devolución. Excepción hecha del defecto o tara apreciado, cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y –en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.

Si la devolución del producto se produce sin el embalaje original, dequatré home se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación.

Una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, dequatré home procederá al examen de los productos recibidos.

Comprobada la existencia de defecto de fábrica y siempre que se cumplan las condiciones anteriormente indicadas, dequatré procederá a tramitar ante el fabricante o distribuidor correspondiente la sustitución del mismo por otro de idénticas características.

Si no fuera posible la sustitución del mismo, dequatré pondrá en conocimiento del usuario dicha circunstancia y procederá a abonar al usuario el importe correspondiente a la compra del producto.

En dicho caso, la devolución de importes pagados por la compra de producto devuelto se llevarán a cabo a la mayor brevedad posible y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.

En el caso de recepción de productos en mal estado atribuible al transporte del mismo, y siempre que no fuera posible su sustitución, dequatré home procederá a abonar al usuario el importe correspondiente a la mayor brevedad posible.

9.- Obligaciones del comprador.

El cliente de LA TIENDA se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla LA TIENDA.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación dequatré home no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.